顧客服務

Q. 如何加入會員呢?

首頁 > 註冊 > 可用 Facebook 帳號, 或用E-mail帳號申請ARSIM會員, 登入後請詳細填寫會員資料(運送地址/聯絡電話)

Q. 忘記密碼怎麼辦?

若您忘記密碼,請點選「登入」後,請您先點選「忘了密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您預設的Email信箱中,請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

Q. 忘記第一次購物時所填寫的E-mail信箱?

煩請直接與客服中心聯繫: service@arsim.com.tw。 主旨:忘記訂購時Email 信箱。

如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

修改訂單:
  訂單送出後即無法修改訂單內容,如需修改,您可”登入”帳號 > ”我的帳號” > ”近期訂單”,取消訂單後再重新下單。
  取消訂單:
  訂單尚未進入包裝作業前您可”登入”帳號 > ”我的帳號” > ”近期訂單”,自行取消訂單,該筆訂單即完成取消訂單。
  ※ 訂單取消後即無法復原。
  ※ 若訂單商品已進入包裝作業,請恕無法為您取消訂單。

何謂「物流中心驗退」?

您所訂購之商品因該門市管理問題等種種原因,物流公司無法順利將商品送達,當門市系統回報此訊息時,訂單將自動取消,客服人員將以email通知您,麻煩您再次上網重新下單,不便之處敬請見諒!

Q. 如辦理退款需多久完成?

收到您的完整退貨商品後, 退款作業時間約5-7個工作天。

Q. 什麼情況無法辦理退貨?

  1.超過七天鑑賞期。
  2.退回時,商品配件不全或吊牌已剪(請務必退回所有包裝配件)。
  3.商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污、沾染粉妝,恕不接受退貨。
  4. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印…等非商品原樣。
  5. 活動贈品未退回。

購物常見問題

Q. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

常態的出貨時間為:今天下單,約3-5個”工作天”您會收到訂購商品。但請務必注意:週日及例假日不出貨。
  ※完成下單後,煩請留意送件/取件通知E-mail或手機簡訊。若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!

Q. 付款方式?

我們提供1.信用卡刷卡 2.貨到付款 3.全家取貨付款等多元方式付款方式, 提供消費者安全購物的環境。

配送取貨問題

Q. 請問運費如何計算?

全館商品免運費優惠。

退換貨及退款

為簡化及加速取得適合商品的流程,我們沒有提供換貨服務,只有「退貨處理」哦!

1. 請於7日鑑賞期內, 來信(service@arsim.com.tw, 主旨:申請退貨-訂單號#) 辦理退貨申請,欲換貨者, 請先退貨再重新訂貨。
  2. 超過7日, 恕不接受退/換貨作業。
  3. 收到退貨申請單後,客服人員將與您聯繫。有任何問題, 請Email: service@arsim.com.tw (主旨:退貨訂單#)
  4. 退貨款項將匯入您所提供的銀行帳戶資料。退款作業時間約5-7個工作天。
  5. 請確實填寫退款匯入銀行/郵局帳戶資料,退款金額匯入後則無法更改。
  6. 部分商品退貨後訂單剩於訂購金若未達活動優惠門檻(例如: 滿額折抵, 滿額免運費..等) 則需歸還抵扣金額。
  7. 每張訂單僅提供乙次免費退貨服務,若於7日內需加退商品,請自行負擔90元退貨物流費用。
  8. 組合價優惠商品單件退貨,僅退回 “組合優惠價扣除單件購買價”之差額。

貼心小提醒:

1. 退貨商品皆需”未經使用/洗滌或修改”之全新商品,並包裝完整,7日鑑賞期內提出申請,即可為您辦理退貨。
  2. 如有贈品需連同商品一併退回。